İptal, İade ve Güvenlik

Ürün İade İşlemleri

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 48. Md. si ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 9. Md.’si gereği Tüketici konumunda olan alıcı Mesafeli Satış Sözleşmesinin Cayma Hakkı maddesi kapsamında ürünü, teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içerisinde kabul etmeyerek iade etme hakkına sahiptir. 
bebekhamak.com dan satın alacağınız ürünler, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde para iadesi ve değişim garantilidir. İadelerde kargonuzu anlaşmalı olduğumuz Kargo ile göndermediğiniz sürece kargolarınız kabul edilmeyecektir. İade ve değişimlerde ürünü faturasıyla birlikte ve sebebini belirten bir yazı ile göndermelisiniz. Kullanılmış, yıkanmış, deforme olmuş ve yeniden satışa sunulmasına engel bir durum içeren ürünlerde iade ve değişim yapılamaz. İade ve değişimlerde kargo ücreti müşteriye aittir! 

Tüketicinin "Sebep Göstermeksizin Cayma Hakkı" sadece bahsi geçen alışveriş gerçekleştikten sonraki 14 gün içerisinde iade talebi bildirilen ürünlerin geri alımı için geçerlidir. 14 günü aşan sürelerde üretim hatası olduğunu düşündüğünüz ve iade etmek istediğiniz ürünleri teslim aldığınız tarihi takip eden bir ay içerisinde bildirip 14 gün içerisinde bize ulaştırabilirsiniz. Bu durumda şikayetinizi tedarikçi firmalara iletip inceleme yaptırarak ürünün iade alınıp alınamayacağını belirleyen bir süreç başlatılmaktadır. Bu sürede gerçekleştirilen inceleme süresi tedarikçi firmaya bağlı olduğundan iadenin gerçekleşeceği zaman dilimiyle ilgili net bir süre verilememektedir. Ürününüzün iadesi onaylandığında ürün bedeli ve kargo ücreti için ödediğiniz ücretler kredi kartınıza iade edilmektedir. Belirttiğiniz sorunun sebebi kullanım hatası olarak belirlendiğinde ise siparişiniz bize yolladığınız haliyle ve faturasıyla birlikte "Alıcı Ödemeli" olarak tarafınıza geri gönderilmektedir. 

Eğer ürünün faturası kurumsal ise, her türlü iade işlemi için kurumun düzenlemiş olduğu, kargo payı dahil edilmeden, "Ürün Birim Fiyatı KDV" şeklinde kesilmiş bir "İADE FATURASI" ile birlikte göndermeniz gerekmektedir. Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş iadelerini "İADE FATURASI" kesilmediği takdirde tamamlanamadığını belirtmek isteriz.

İade onay işlemleri

Cayma Hakkı kapsamındaki iadeler için talebiniz onaylandıktan sonra size gönderilen kargo onay kodu ile kargo firması çağrı merkezi üzerinden bulunduğunuz yerden ürünün teslim alınmasını talep edebilir ya da isteğinize bağlı olarak size en yakın kargo şubesinden kargo onay kodu ile ürünü yollayabilirsiniz. Diğer iadelerde ürünün bebekhamak.com ‘a ulaştırılması sorumluluğu ve kargo bedeli müşteriye ait olup, üründe üretim kaynaklı bir hata olduğu tespit edilmesi durumunda kargo ücreti müşteriye iade edilmektedir. Tüm iadeleriniz için 0352 336 96 02 numaralı müşteri hizmetleri numaramızdan ya da hızlı destek bölümünden talebinizi oluşturarak iade ve iptal işlemi başlatabilirsiniz. Ürününüzü teslim eden kargo firmasına ve ilgili gönderici adrese gönderim yapmanızı özellikle rica ediyoruz. 

Ücretsiz kargo ile teslim aldığınız ürün / ürünlerden iade etmeniz durumunda iade ettiğiniz ürün / ürünlerden, ilk gönderimde müşterinin ödemesi gereken kargo masrafı düşülerek iade işlemi yapılacaktır. 

İade talebiniz onaylandığında, ürünün bedeli ödeme kanalınıza iade edilecektir. Geri ödemeler banka iç süreçlerine bağlı olarak farklılık göstermektedir. Bu durumları bankanız üzerinden takip etmenizi rica ederiz. ALICI olası gecikmeler için bebekhamak.com’un herhangi bir şekilde müdahalede bulunmasının ve sorumluluk üstlenmesinin mümkün olamayacağını şimdiden kabul eder. İade talebiniz onaylanmadığı takdirde, tarafınıza bilgilendirme yapılacak ve eğer ürün iade için tarafımıza gönderilmiş ise adresinize karşı ödemeli olarak geri gönderilecektir.

Scroll